Alpacalokeren

Toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden voor alle aankopen via de webshop van Alpacalokeren, gevestigd in Lokeren (België). Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant kennis te hebben genomen van dit retour- en herroepingsbeleid, conform de Belgische en Europese wetgeving.

Herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn van 14 dagen start op de dag na de fysieke levering van het product.

Om jouw herroepingsrecht uit te oefenen:

Binnen 14 dagen na ontvangst moet je ons schriftelijk informeren via:

📧 info@alpacalokeren.be

Vermeld:

  • je naam
  • ordernummer
  • artikel(en) die je wilt retourneren

Daarna heb je maximaal 14 dagen om de goederen effectief terug te sturen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Volgens de EU-consumentenwetgeving kan het herroepingsrecht niet worden toegepast op:

  • Hygiëne- en gezondheidsproducten
    • verzorgingsproducten zoals alpaca-zeep, balsems, cosmetica
    • (na opening of gebruik niet retourneerbaar)
  • Gepersonaliseerde of maatwerkproducten
    • producten die speciaal op vraag van de klant werden gemaakt of aangepast
  • Cadeaubons en giftcard

Voorwaarden voor retour

Geretourneerde artikelen moeten:

  • ongebruikt, onbeschadigd en ongewassen zijn
  • in de originele verpakking zitten (voor zover redelijk mogelijk)
  • vergezeld zijn van een bewijs van aankoop (factuur of bestelnummer)

Indien een product waardevermindering heeft doordat het verder is gebruikt dan nodig was om het te bekijken (zoals in een fysieke winkel), mag Alpacalokeren deze waardevermindering inhouden op de terugbetaling.
Dit is wettelijk toegestaan.

Retourkosten

  • De kosten voor het terugsturen zijn voor de klant, tenzij de fout bij Alpacalokeren ligt (beschadiging, verkeerde levering).
  • Niet-gefrankeerde zendingen of zendingen “port betaald door ontvanger” worden niet aanvaard.

Beschadigde, foutieve of non-conforme producten

Indien een product beschadigd, fout geleverd of niet conform is, heb je recht op:

  • kosteloze vervanging
    of
  • volledige terugbetaling

Je meldt dit binnen 48 uur na ontvangst, met foto’s van:

  • het defect
  • de verpakking
  • het label en ordernummer

Dit valt onder de wettelijke garantie van conformiteit

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour:

  • betalen we je terug via dezelfde betaalmethode
  • uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding,
    maar we mogen wachten met terugbetalen tot de goederen ontvangen zijn

Eventuele waardeverminderingen worden afgetrokken als deze zijn ontstaan door oneigenlijk gebruik.

Terugzendadres

Hulsdongenstraat 6, 9160 Lokeren

Alpaca Lokeren
Lokeren – België
📧 info@alpacalokeren.be

Vragen?

Wij helpen je graag verder met warmte én duidelijkheid.
Je mag altijd mailen naar info@alpacalokeren.be